POLÍTICAS DE ENTREGA
PRODUCTOS DISANFER S.A.S realiza despachos a todos los municipios y ciudades del territorio Colombiano. El transporte se realiza de manera directa (si es en la ciudad de Bogotá o municipios cercanos) o través de operadores como Deprisa, Envía,
Servientrega (etc…).
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega varían según la ciudad, municipio de destino, eventos y ofertas especiales y están determinados para que sean en días hábiles. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago (total o parcial); para pagos con tarjeta de crédito y PSE la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, el tiempo de aprobación estará sujeto a los términos y condiciones de la plataforma de pagos exclusivamente.
Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 2 días hábiles después de efectuado el pago o de conformidad con la plataforma del operador.
Si el pedido se realiza después de las 4 p.m. el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente hábil.
El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro o suministrada por vía telefónica como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
Entrega de Productos
El producto o mercancía podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Cuando haya sido acordada la entrega a persona autorizada, el trasportador podrá solicitar el documento de identidad de la persona que recibe la mercancía, la cual debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.
En cualquier caso el transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tener alguna inquietud con el despacho del producto o mercancía puede comunicarse al correo contacto@disanfer.com.
En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado o rupturas en su empaque, no debe ser recibido por la persona autorizada o por la persona que se encuentre en el lugar de entrega quién debe dejar las observaciones que sean del caso en la guía del transportador y comunicarse inmediatamente al correo contacto@disanfer.com
Costo de envío
El costo del envío varía según la ciudad de destino y el peso del producto. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que el cliente realice el pago.
POLÍTICA DE CAMBIO
Derecho al Retracto
El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo (5 días hábiles) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
Para ejercer el derecho de retracto el producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original, portar todas las etiquetas y sellos de seguridad, el registro INVIMA y estar en perfectas condiciones. El producto no debe presentar averías ni los sellos de seguridad rotos.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
*De manera expresa PRODUCTOS DISANFER S.A.S le informa a Clientes y Proveedores que no es posible el retracto sobre medicamentos
Cambio de producto o devoluciones
Hay lugar a cambio de producto o devoluciones, cuando el mismo no responda con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad ofrecidas por PRODUCTOS DISANFER S.A.S o exigidas legalmente.
1. Cambio del producto
PLAZO PARA SOLICITAR EL CAMBIO: El cliente puede solicitar el cambio del producto dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
SOLICITUD DEL CAMBIO: El cliente puede comunicarse al correo contacto@disanfer.com. Es necesario que el momento de la solicitud, el cliente cuente con la factura o comprobante de pago de lo contrario no se puede realizar la solicitud.
PARA EL CAMBIO, EL PRODUCTO DEBE ESTAR: En perfecto estado, completo y en su empaque original. Debe contar con su manual y póliza de garantía. El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones para la verificación de las condiciones del producto. El área del servicio al cliente cuenta con 5 días hábiles para informar si el producto cumple con los criterios establecidos en este documento para hacer el cambio. En caso de que el producto no cumpla con los criterios de nuestra política y garantías, será informado con un correo electrónico indicando la razón por la cual no procede el cambio lo la efectividad de la garantía.
GASTO DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN: Será asumido por PRODUCTOS DISANFER S.A.S siempre y cuando se dé por razones asociadas al envío de producto equivocado, defectuoso o incompleto.
TENER EN CUENTA: Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario y a las óptimas condiciones del producto (en caso que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra).
2. Devolución del dinero
Todos los procesos de devolución de dinero, están sujetos a evaluación del caso. Cuando la compra es a través de tarjeta de crédito, la devolución del dinero la hace una pasarela de pago y puede demorarse hasta 25 días hábiles. Cuando la compra es con otro medio de pago diferente, se hará la consignación o devolución del dinero previa recepción del producto en las condiciones anteriormente señaladas en estas políticas. Después de la recepción del producto y la evaluación del caso, la devolución del dinero sólo se hará en la cuenta del titular de la compra, este proceso puede demorarse hasta 5 días hábiles
*No se realizan cambios por las siguientes razones:
- Se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra.
- Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo.
- El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio